2.1 Лидерство и ангажираност на ръководството на дружеството

• Отговаря за ефикасността на ИСУ, в това число и чрез:

1. 1. Осигуряване интегрирането на изискванията на стандартите с бизнес процесите на фирмата
   2. Прилагането на процесния подход в управлението
   3. Идентификацията и управление на рисковете и възможностите
   4. Идентификация на заинтересованите страни (вж. т.1 и Списък на ЗС Обр.2 – по ЗБР)
   5. Осигуряване и управление на подходящи мерки за контрол и мониторинг на качеството, ОС и ЗБР
   6. Информиране на важността на ИСУ, в т.ч. и насочване и подпомагане на хората, така че да допринасят за ефикасността на ИСУ и постоянното подобряване

• Определя политиката и целите на ИСУ (вж. т. 2.3 и т. 3.2) така, че да са съвместими със стратегическата насоченост и контекста на организацията, в т.ч. и да гарантира, че са създадени цели и планове по ОС и ЗБР
• Осигурява необходимите ресурси за поддържането на ИСУ (раздел 4)
• Осигурява ИСУ да постига очакваните резултати
• Подкрепя лидерството в различните сфери на отговорност във фирмата
• Определя, разпределя и делегира роли, правата, задълженията и комуникацията на персонала (т. 2.4 и т. 4.2 от НИСУ, Процедури, Длъжностни характеристики и др.), в т.ч. относно изпълнението на изискванията на ИСУ и Политиката и целите по качество, ОС и ЗБР
• Провежда прегледи на ИСУ (т. 6.5 от НУ)
• Планира, насърчава и подкрепя служителите да допринасят за ефективността на ИСУ и предприема действия за постоянно подобряване на работата на дружеството (Раздел 7 от НИСУ)

2.2 Осигуряване на насоченост към изискванията на клиента

       В на горепосочените функции, ръководството има ангажимента да:

• Осигурява разбирането и изпълнението на приложимите нормативни изисквания (процедури 1 и 6)
• Осигурява и поддържа насоченост към разбиране и постигане на удовлетвореност на клиентите, и поддържане на взаимноизгодни отношения чрез определяне на преглед на техните изисквания, свеждането им до служителите, контрол на изпълнението им, и оценяване удовлетвореността на клиентите (т. 6.2 от НИСУ)
• Определя и взема предвид рисковете и възможностите за подобряване, които биха оказали влияние върху:

1. 1. Съответствието с изискванията към резултатите от предоставянето на услуги
   2. Способността за повишаване удовлетвореността на клиентите

• Планира и предприема действия за повишаване удовлетвореността на клиентите