Лидерство и ангажираност на ръководството
2.1 Лидерство и ангажираност на ръководството на дружеството
- Отговаря за ефикасността на ИСУ, в това число и чрез:
- Осигуряване интегрирането на изискванията на стандартите с бизнес процесите на фирмата
- Прилагането на процесния подход в управлението
- Идентификацията и управление на рисковете и възможностите
- Идентификация на заинтересованите страни (вж. т.1 и Списък на ЗС Обр.2 – по ЗБР)
- Осигуряване и управление на подходящи мерки за контрол и мониторинг на качеството, ОС и ЗБР
- Информиране на важността на ИСУ, в т.ч. и насочване и подпомагане на хората, така че да допринасят за ефикасността на ИСУ и постоянното подобряване
- Определя политиката и целите на ИСУ (вж. т. 2.3 и т. 3.2) така, че да са съвместими със стратегическата насоченост и контекста на организацията, в т.ч. и да гарантира, че са създадени цели и планове по ОС и ЗБР
- Осигурява необходимите ресурси за поддържането на ИСУ (раздел 4)
- Осигурява ИСУ да постига очакваните резултати
- Подкрепя лидерството в различните сфери на отговорност във фирмата
- Определя, разпределя и делегира роли, правата, задълженията и комуникацията на персонала (т. 2.4 и т. 4.2 от НИСУ, Процедури, Длъжностни характеристики и др.), в т.ч. относно изпълнението на изискванията на ИСУ и Политиката и целите по качество, ОС и ЗБР
- Провежда прегледи на ИСУ (т. 6.5 от НУ)
- Планира, насърчава и подкрепя служителите да допринасят за ефективността на ИСУ и предприема действия за постоянно подобряване на работата на дружеството (Раздел 7 от НИСУ)
2.2 Осигуряване на насоченост към изискванията на клиента
В на горепосочените функции, ръководството има ангажимента да:
- Осигурява разбирането и изпълнението на приложимите нормативни изисквания (процедури 1 и 6)
- Осигурява и поддържа насоченост към разбиране и постигане на удовлетвореност на клиентите, и поддържане на взаимноизгодни отношения чрез определяне на преглед на техните изисквания, свеждането им до служителите, контрол на изпълнението им, и оценяване удовлетвореността на клиентите (т. 6.2 от НИСУ)
- Определя и взема предвид рисковете и възможностите за подобряване, които биха оказали влияние върху:
- Съответствието с изискванията към резултатите от предоставянето на услуги
- Способността за повишаване удовлетвореността на клиентите
- Планира и предприема действия за повишаване удовлетвореността на клиентите