За да повиши удовлетвореността на своите клиенти, “ДИ ТИ АЙ” ООД разработи тази анкетна карта. Вашите отговори ще ни помогнат да анализираме грешките си и да задоволяваме непрекъснато нарастващите изисквания на настоящите и бъдещите ни партньори!
1. От къде получихте информация за нашата фирма? Интернет Рекламата ни в медиите Чрез контакт с наш служител Други
2. Потърсихте ли допълнителна информация от служител на нашата фирма? Да Не
3. Ако отговорът е "Да", доволни ли сте от отношението към Вас? Да, беше внимателен и обясни подробно Да, но със забележки Не успях да получа необходимата информация
4. Удовлетворени ли сте от нивото на процеса на комуникация с Вас? Да Да, но със забележки Донякъде Само в началото на процеса Не
5. Удовлетворени ли сте от начина на сключване на договор с Вас? Да, напълно Да, в голяма степен Да, в малка степен Не, ненапълно
6. Извършени ли бяха промени в договора по време на неговото изпълнение? Да, съществени за отделни параметри Да, частични за отделни параметри Да, несъществени Не, липсваха промени
7. Как се документираха извършените промени? Чрез анекс към договора В личния бележник на отговорното лице Устно Не се документираха
8. Приети ли бяха Вашите първоначални условия за разплащане по договора или бяха договорени други? Да, бяха приети Да, но с уговорки Не, бяха договорени други
9. Какви условия за разплащане Вие предпочитате при евентуално сключване на друг договор с нашата фирма? Цялата сума в деня на сключване на договора Авансово, цялата сума Авансово, процент от сумата
9. Други условия
10. Как беше изпълнен договора от наша страна? В срок и с необходимото качество Срокът не беше спазен Качеството беше по-лошо от договореното Срокът и качеството не бяха спазени Договорът беше прекратен
11. За изпълнението на договора беше ли необходимо доставката на продукт, който е Ваша собственост? Да Не
12. Ако отговорът е "Да", считате ли, че всички условия по контрол, съхранение и влагане на продукта в крайното изделие бяха изпълнени съобразно изискванията? Да, условията се спазиха Да, контролът бе според изискванията
13. Считате ли, че гаранционните условия, които ние Ви предлагаме, удовлетворяват Вашите очаквания? Да, напълно В някаква степен Формално, да Не
13. Ако отговорът е "Не", какво бихте предложили Вие?
14. Ако сте предявявали рекламации към нас по други договори, посочете удовлетвореността си от нашето отношение? Не сме предявявали рекламации Според очакваното Надмина очакванията ни Не ни удовлетвори
15. Имате ли забележки, относно осигурените условия по здраве и безопасност при работа? Да Не
15. Ако отговорът е „НЕ” бихте ли посочили причините за това!
16. Бихте ли продължили деловите си отношения с нашата фирма за в бъдеще? Да Не
16. Бихте ли посочили причините за това?
17. Какви предложения бихте направили за подобряване на евентуална бъдеща съвместна дейност?
Клиент
Попълнил анкетата